高價課和低價課最大的差別,是每位客戶得到的服務深度,以及達成同樣收入所需的客戶數,兩者可以差到十幾倍。
常聽到專業工作者這樣規劃:我先做一門便宜的課,賣的人多一點,慢慢累積。聽起來很安全,風險也小。常見的情況是,做了幾個月才發現,自己每天都在回覆問題、剪影片、發廣告,收入卻沒有想像中多。
這篇不會要你一定選高價,只是把兩種課的差別攤開來算。你看完數字,自己會知道現階段適合哪一種。文中的試算都是試算範例,不是真實數據。
差別在於「你服務多少人」與「每個人得到多少」。低價課追求人數,每位客戶得到的是內容;高價課追求成果,每位客戶得到的是內容加上你的回饋與判斷。
先看下面這張比較表。這是我整理的大方向,實際會依你的領域和客群而有差異。
| 比較項目 | 低價課 | 高價課 |
|---|---|---|
| 價格帶 | 幾百到幾千元 | NT$30,000 以上 |
| 客戶得到什麼 | 錄播內容與資料 | 內容加上回饋、帶領與社群 |
| 需要的客戶數 | 很多,要持續找新客人 | 少,每位都服務得到 |
| 成交方式 | 靠內容和廣告,客戶自己決定 | 靠講座或諮詢,一對一或一對多說明 |
| 你的時間花在哪 | 客服、行銷、更新內容 | 回饋、成交對話、方案優化 |
| 收入天花板 | 被人數限制 | 被你的服務容量與調價空間限制 |
如果想先把高價課的整體樣貌看清楚,可以搭配高價線上課是什麼那篇一起讀。
用同一個目標算,低價課需要的客戶數會多很多。以月入 10 萬為例,看看兩種課各自需要幾位客戶。
67 位和 4 位,是每個月都要重複的差距。找 67 位新客戶,代表你要持續經營內容、投廣告、回覆私訊;找 4 位客戶,代表你要把力氣放在讓對的人了解你的方案。
客戶數少,也代表你服務得到每一位。我的經驗是,諮詢之後的成交率,從剛開始的約 25%,慢慢練到 50% 左右(這是我自己和帶過的學員的經驗,不是統計,每個人會不同)。成交率提高,需要的對話場次就更少。
想把收入目標倒推成客戶數與名單數,可以讀想月入 10 萬要幾個高價客戶,裡面有完整的算法。
因為低價課的成本藏在時間裡。價格低的時候,你需要很多人,而每一位客戶都會帶來問題、客服、退款和更新內容的需求。
另一個常被忽略的是完課率。學者 Katy Jordan 在 2015 年整理了 221 門大規模公開線上課程,完課率從 0.7% 到 52.1% 不等,中位數約 12.6%。這是免費公開課的資料,不能直接套在付費課,但可以看出,只靠內容把一門課學完並不容易。(資料來源:Jordan, 2015, IRRODL)
客戶沒走完,就拿不到成果,也就比較不會推薦你。低價課的收入要成長,只能再去找下一批新客人。
舉個情境(示範用,非真實案例):如果你是一位瑜伽老師,把居家練習課賣 NT$1,500。一個月要進來 67 位新學生才能達到 10 萬,每位學生可能都會問動作、問進度、問怎麼退款。你的一天被私訊切成碎片,真正能用來設計下一堂課的時間,所剩無幾。
價格低的另一個影響,是客戶對課程的投入程度。花得少,往往也比較不會排時間上課,你就得花更多力氣提醒、督促,而這些力氣很難換成收入。
工商時間
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高價課的門檻是客戶相信你帶得出成果,所以價格要和成果、服務深度對得上。價格是客戶判斷方案份量的線索之一,客戶看到一個明確的價格,會對方案有一個基準的期待。
心理學上有個「錨定效應」:人在判斷數字時,會被先看到的數字拉動(Tversky 與 Kahneman,1974 年發表於《Science》)。放在定價上,代表你的價格會影響客戶怎麼看待你的方案。這不代表越貴越好,價格要有支撐才行。
支撐的東西有三個:清楚的成果描述、一套客戶走得完的做法,以及你能提供的回饋。高價課程怎麼定價那篇有更完整的算法。
我的建議是,第一個高價方案可以從 NT$30,000–35,000 起跳,較快達到月入 10 萬。如果你還沒有信心,也可以先從 NT$25,000–30,000 之間開始,等有成果和見證、有信心之後再逐步往上調,之後可以往 5–6 萬、7–10 萬以上走。
用同一位瑜伽老師的情境(示範用,非真實案例)來看高價方案:如果他把身心調整課程設計成 3 個月的小團體方案,每週有一次直播回饋,定價 NT$30,000,一個月帶 4 位客戶。他每週大約有固定的幾個小時給這些客戶,每位客戶都叫得出名字、看得到進度,成果好,轉介紹自然會發生。
當然,高價課不是定一個高的價格就好。價格越高,客戶越想知道:你憑什麼帶我做到?所以成果描述、做法的步驟、你的過往經驗,都要整理成客戶看得懂的樣子。這部分是高價課真正花功夫的地方,也是許多人卡住的地方。
一個人經營的話,多數情況下高價課比較能維持長久。因為你的時間有上限,客戶少、單價高,才有空間把服務做好。
下面這張表可以幫你自己判斷。符合越多項,越適合先做高價課。
| 你的狀況 | 比較適合 |
|---|---|
| 希望一個月只服務少數客戶,把時間留給自己 | 高價課 |
| 已經有客戶向你請教,願意為成果付費 | 高價課 |
| 完全沒有經驗,想先測試市場反應 | 用小額廣告測試,以免費贈品驗證需求度,或先提供一對一免費諮詢 |
| 擅長做內容、不介意大量行銷與客服 | 低價課 |
我帶過的學員中,有一位只有 500 位粉絲,某個月做到了月入 10 萬。粉絲數不代表一切,對的人看到對的方案,比人多更重要。
時間也是一個常被忽略的條件。一個人經營線上事業,要同時做內容、成交、交付,還要顧到自己的生活。單價高、客戶少的模式,讓你有餘裕把事情做好,也比較有機會把重複的工作整理成流程,慢慢交給系統處理。這是我選擇高價模式的主要原因:賺錢之外,也要保有時間與自由。
如果你還在想怎麼把專業變成收入,可以先讀知識變現怎麼開始,再回來看這篇。想了解整個成交流程怎麼串,則推薦高價成交系統。
如果你現在手上已經有一門低價課,也不需要全部推翻。可以把它留作入口,讓第一次接觸你的人先體驗你的做法;另外設計一個含回饋與服務的高價方案,給已經確定要解決問題的人。兩者的成果要接得起來,客戶才看得懂為什麼要升級。
選擇之前,也想想你自己想要什麼樣的生活。有人喜歡大量接觸學生、享受上課的熱鬧;有人希望一週只集中幾天工作,其他時間留給家人和自己。沒有哪一種比較高尚,只是每一種都會決定你的一週長什麼樣子。把你期待的一週先寫下來,再回頭選課程的價格帶,答案常常會清楚很多。
同時也提醒自己,價格不是永遠固定的。先用合理的價格開始,累積成果與見證之後,再依前面提到的做法逐步調整,比一開始就追求完美的定價更實際。
寫下你想要的月收入,分別用 NT$1,500 與 NT$30,000 兩種價格算一次需要的客戶數。
用一句話說明客戶上完你的課之後,能做到什麼。說不清楚,就先不要定價。
算算每週能投入服務客戶的時數,決定你一次能帶幾位客戶。
如果想走高價,從 NT$25,000–35,000 之間挑一個數字,先跟三位熟悉的朋友聊聊反應。
可以,常見的做法是把低價課當作入口,讓客戶先體驗你的做法,再邀請他進入含回饋與服務的高價方案。重點是兩者的成果要銜接,客戶才看得懂升級的理由。
可以,但價格建議保守一點,例如先從 NT$25,000–30,000 開始,並且把服務內容寫清楚。累積成果與見證之後,再逐步調整。
不一定。高價課的重點是客戶能得到回饋與成果,形式可以是一對一、小團體或社群。一個人經營時,一對多的形式比較能維持服務品質。
單次成交的對話確實更需要準備。不過你需要的客戶數少很多,所以把力氣放在說清楚方案、聽懂客戶需求就好。
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先挑一個你最有把握的客群,把成果寫成一句話,這週就跟一位真實的客戶聊聊看。
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