客戶說要考慮一下，通常代表還有沒說出口的顧慮：資訊不夠、沒把握、預算或時間卡住、要找人討論，或委婉拒絕。先問清楚，再決定怎麼回。

諮詢聊得很順，對方一直點頭，也說「聽起來很適合我」。到了報價那一刻，對方輕輕說了一句：「我回去考慮一下，再跟你說。」然後就沒有然後了。

這個畫面，做高價線上課的人大概都經歷過。有人急著追問，讓對方更想逃；有人笑著說沒問題，之後默默難過。這篇整理第三種做法：先搞清楚這句話的真正意思，再用尊重對方的方式往下走。

客戶說「我要考慮一下」，真正的意思是什麼？

通常是還有一個顧慮沒說出口。「考慮一下」是最安全的一句話，不用得罪人，也不用解釋理由，所以客戶很自然就會拿它來收尾。

Matthew Dixon 與 Ted McKenna 分析 250 萬通銷售對話，Challenger 的整理提到，約四到六成輸掉的案子，結果是客戶什麼都沒選。也就是說，客戶最常見的狀態其實是卡住。

客戶那句「我考慮一下」可能是下面這 5 種意思之一：

1. 我還沒完全聽懂，不知道自己會得到什麼。
2. 我不確定這個方案對我有沒有用。
3. 我有興趣，但預算或時間現在排不出來。
4. 我想先跟家人、伴侶或合夥人討論。
5. 我其實沒那麼想買，但不好意思直接說。

第 1 種需要更清楚的說明，第 5 種需要你優雅地放手，用錯方法，關係就會變差。

延伸影片

Lady Boss 女創商學院 EP05：害怕報價與推銷？做好高單價成交，不讓客戶說我再考慮一下

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怎麼分辨客戶是哪一種考慮？

用一個開放式的問句，讓客戶說出真正卡住的地方。不用猜，也不用審問，語氣放輕，像在關心朋友就好。

下面這張表可以當成對照，說法是例子，用你自己的話說就好。

如果你還沒整理過整場諮詢的節奏，可以先看 銷售諮詢的 6 個階段，把「問顧慮」放在報價之前，會比報價之後才補救自然很多。

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客戶說要考慮一下，當下可以怎麼回？

先接住他的話，再問一個問題，不要立刻說服。接住的意思是讓客戶知道，慢慢想是完全可以的。

下面是一段「示範對話（非真實對話）」，用來看語氣怎麼拿捏：

客戶：「聽起來不錯，我回去考慮一下。」
你：「好，這個決定值得想清楚。我想確認一下，你想考慮的是哪一部分？我可以現在先幫你補充，這樣你回去想的時候比較有依據。」
客戶：「嗯……主要是不知道自己能不能跟上進度。」
你：「這個擔心很常見。我們來看一下你現在每週大概能挪出多少時間，再對照方案的安排，你就知道行不行了。」

這段話有三個動作：肯定他想清楚的權利、問出具體顧慮、把顧慮拉回他自己的情況。沒有任何一句在催他。

要避開「今天報名才有優惠」「名額只剩一個」這類話。也許能多收到一兩位，卻容易換來退費，或讓客戶之後不再信任你。

客戶真的需要時間，要怎麼約好下一步？

在對話結束前，把下一次聯絡的日期、他要想清楚的問題，以及你會補給他什麼，三件事講清楚。這樣「考慮」就有期限、有重點，不會變成無限期的沉默。

具體可以這樣收尾：

1. 約定日期：「那我們週四晚上再聯絡，你覺得可以嗎？」讓對方點頭，比一句「有決定再跟我說」有效得多。
2. 寫下要想的問題：「這幾天你可以想三件事：時間排得出來嗎、預算怎麼安排、你想先解決的是哪個問題。」
3. 當天補一份重點：把剛才聊到的目標、方案內容、時程整理成簡短的文字寄給他，客戶回去才有東西可以看，也方便轉給家人。

講座後的追蹤也是同樣的邏輯，有興趣的人可以參考 講座追蹤信的 72 小時安排，把每一封信都放進一個具體的下一步。

怎麼讓「我再考慮一下」在諮詢前就少一點？

在諮詢前把對的人請進來，在諮詢中把順序排好。很多「考慮一下」是從前面的流程埋下的。

我的經驗是諮詢後成交率從約 25% 提高到約 50%。想減少「考慮一下」，可以從順序和篩選這三個地方著手：

1. 諮詢前先看清楚需求：用簡單的申請表了解對方的目標、現況與時間，這樣能提早知道誰適合、誰還沒準備好。
2. 先談成果，再談方案，最後才報價：客戶先看到「做完之後我會變怎樣」，報價才有參照，不會只看到一個數字。
3. 把決策者請進來：如果對方做決定前一定要跟家人或伴侶討論，就在邀約時說明，請他們一起或先準備好。

這些環節和整體成交系統是連在一起的，想看全貌可以讀 高價線上課的成交系統，想檢查自己的諮詢哪裡可以更順，則可以看 提升成交率的 5 個關鍵提問。

現在可以先做哪幾件事？

下一次聽到「我考慮一下」，先深呼吸，多問一句，你會看見對方真正的處境。